Politica di Reso e Rimborso
Benvenuti nel nostro spazio dedicato all’assistenza. La presente politica illustra le modalità attraverso le quali è possibile richiedere un reso e ottenere un rimborso per i prodotti acquistati sul sito casadelrobot-it.com. Ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito, poiché l’invio di una richiesta implica l’accettazione delle stesse.
Ambito di applicazione
La presente politica si applica esclusivamente agli articoli acquistati tramite casadelrobot-it.com. I prodotti provengono da una selezione curata di articoli di ispirazione giapponese, pensati per offrire un’esperienza autentica e di qualità. Ogni ordine viene gestito con attenzione, ma comprendiamo che possano sorgere esigenze di cambio o di restituzione.
Diritto di recesso
Il cliente ha facoltà di recedere dall’acquisto entro un termine ragionevole dalla ricezione della merce, senza dover fornire motivazioni particolari. Per esercitare tale diritto, è necessario inviare una comunicazione chiara attraverso i canali di contatto indicati sul sito casadelrobot-it.com. La richiesta dovrà contenere i riferimenti dell’ordine e una descrizione dell’articolo che si intende restituire.
Condizioni per l’accettazione del reso
Affinché il reso possa essere accettato, è indispensabile che il prodotto sia integro, non utilizzato, non danneggiato e completo di ogni suo componente, accessorio e imballaggio originale. Gli articoli che presentano segni di utilizzo, alterazioni o manomissioni non potranno essere rimborsati. Ti invitiamo pertanto a verificare con cura la merce al momento della consegna e a conservare l’imballo fino a completa conferma della tua soddisfazione.
Modalità di richiesta
Per avviare la procedura, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti tramite i recapiti disponibili su casadelrobot-it.com. Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le indicazioni necessarie per la spedizione del reso. Ti ricordiamo che le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata dal nostro team. È consigliabile utilizzare un servizio tracciabile, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per smarrimenti o danni occorsi durante il trasporto verso di noi.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità alle condizioni sopra descritte, procederemo al rimborso dell’importo dovuto. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, salvo accordi diversi. I tempi di accredito possono variare a seconda dell’istituto bancario o del gestore del servizio di pagamento, e non dipendono direttamente da noi. Nel caso in cui il reso non soddisfi i requisiti richiesti, ti informeremo tempestivamente e potremo rispedire l’articolo al mittente.
Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di segnalarlo prontamente attraverso i canali indicati su casadelrobot-it.com. In tali circostanze, ci faremo carico della gestione della sostituzione o del rimborso, comprese le eventuali spese di spedizione legate all’errore. È importante allegare immagini o descrizioni dettagliate per consentirci una valutazione rapida e corretta.
Esclusioni
Alcuni articoli potrebbero non essere soggetti a reso per ragioni igieniche o di natura particolare. Tali eccezioni saranno indicate direttamente nella scheda prodotto al momento dell’acquisto. Ti invitiamo a consultare attentamente le informazioni riportate prima di completare l’ordine.